サポート

お問い合わせ方法

SomnoPrimeの使い方、端末内データの削除、同意撤回、HealthKitなどの外部データ連携については、次の窓口へご連絡ください。

お問い合わせには、通常のサポート対応に必要な範囲で順次返信します。SomnoPrimeは緊急対応や医療相談を行う窓口ではありません。

問い合わせ時のご注意

よくある質問

• 会社や雇用主が個人の睡眠詳細を見ることはありません。
• 産業医や医療者への共有は、本人が範囲と期限を確認して同意した場合に限ります。本バージョンではアプリ内の自動共有は提供していません（PDFの共有は本人操作のみ）。
• データ削除・同意撤回・連携解除はアプリ内またはサポート窓口から手続きできます。
• iOS版のAppleヘルスケア（HealthKit）連携は任意で、いつでも解除できます。Health ConnectおよびOuraとの連携は現在提供していません。

課金・解約について

• SomnoPrime Standard（月額500円・自動更新）とSomnoPrime Premium（月額980円・自動更新。PremiumはStandardの全機能を含みます）の解約は、App Storeのアカウント設定（設定アプリ > ユーザー名 > サブスクリプション）からいつでも行えます。期間終了の24時間前までに解約しない限り、自動的に更新されます。StandardとPremiumの切り替えは、App Storeのアップグレード／ダウングレードとして処理されます。
• お問い合わせ窓口は全プラン共通です。プランによる優先キューや一次応答時間の差はありません。
• 機種変更などの際は、アプリ内の「購入の復元」から購入状況を復元できます。
• 返金はAppleが取り扱います。Appleの「問題を報告する」ページ（reportaproblem.apple.com）から申請できます。

ヘルスケア連携について

• Appleヘルスケア（HealthKit）連携は任意で、読み取りのみです。連携しなくても手入力でご利用いただけます。
• 読み取ったデータは端末内でのみ利用し、当社のサーバーへ送信されません。
• 連携の解除は、iPhoneの「設定」>「ヘルスケア」>「データアクセスとデバイス」からいつでも行えます。

データ削除・同意撤回

初回版にはアカウントやサーバー保存機能はありません。利用者は、以下の操作をいつでも行えます。

• アプリ内に保存された端末内データの削除
• 同意の撤回
• HealthKit連携の解除
• データ管理に関する問い合わせ

詳細な手順は、プライバシーポリシーもあわせてご確認ください。

返信方針

お問い合わせへの回答は、送信前に必ず当社の担当者が内容を確認したうえでお送りします。医療、法務、会社との情報共有、メンタルヘルスに関わるご相談については、責任者の確認を経たうえで回答します。

緊急時のご案内